Rückgabe & Erstattung

Unsere Richtlinie gilt 60 Tage lang. Wenn seit der Markierung Ihrer Bestellung als zugestellt 60 Tage vergangen sind, können wir leider weder eine Rückerstattung noch einen Ersatz anbieten. Wir stehen hinter der Qualität unserer Ausrüstung und möchten sicherstellen, dass Sie und Ihr Hund bestmögliche Erfahrungen machen. Bitte wenden Sie sich daher an uns, sobald ein Problem auftritt.

Unser Kundenservice hilft Ihnen jederzeit dabei, Probleme schnell und effizient zu lösen. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen, um unsere weltweiten Verfahren für Umtausch, Beschädigungen und Rückerstattungen sowie gegebenenfalls geltende regionale Rechte zu verstehen.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter info@bullterrier.world und senden Sie klare Fotos oder Videos, auf denen das Problem zu sehen ist, sowie eine kurze Erklärung.

Nach Eingang wird unser Team Ihre Anfrage umgehend prüfen. Wenn sie genehmigt wird, senden wir Ihnen gerne auf unsere Kosten einen Ersatzartikel oder stellen eine vollständige Gutschrift oder Rückerstattung aus. Wenn Sie eine Rückerstattung wählen, wird der Betrag direkt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Größen, Änderungen an Bestellungen und Größenumtausch

Wenn Sie feststellen, dass Sie die falsche Größe ausgewählt haben oder Ihre Bestelldaten ändern müssen, bevor Ihr Paket versendet wird, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter info@bullterrier.world. Wir aktualisieren die Angaben gerne für Sie, solange das Paket noch nicht in den Versandabwicklungsprozess eingetreten ist.

Wenn Ihre Bestellung bereits angekommen ist und die Größe nicht richtig passt, bieten wir pro Artikel einmalig einen kostenlosen Größenersatz ohne zusätzliche Kosten an.

• Erforderliche Maße: Um einen Umtausch zu veranlassen, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und den aktuellen Maßen Ihres Hundes (Halsumfang, Brustumfang und Rückenlänge), damit wir sicherstellen können, dass der Ersatz richtig passt.

• Beschränkung auf einen Umtausch: Dieser kostenlose Ersatz ist strikt auf einen Umtausch pro Artikel beschränkt. Weitere Ersatzlieferungen können nicht kostenlos bereitgestellt werden.

• Rückerstattungswunsch: Unsere kostenlose Umtauschregelung gilt ausschließlich für den Versand von Ersatzartikeln. Wenn Sie statt einer neuen Größe eine Geldrückerstattung bevorzugen, fällt Ihre Bestellung unter die nachfolgende Richtlinie Rücksendungen und Rückerstattungen für nicht gewünschte Artikel.

Unsicher bei der Größe vor der Bestellung? Wenn Sie Fragen zu Maßen oder Produktspezifikationen haben, schreiben Sie unserem Team jederzeit eine E-Mail - wir helfen Ihnen gerne dabei, von Anfang an die perfekte Passform zu finden.

Rücksendungen und Rückerstattungen für nicht gewünschte Artikel

Wenn Sie einen Artikel für eine Rückerstattung statt für einen Umtausch zurücksenden möchten (z. B. aufgrund persönlicher Vorlieben, des Designs oder weil Sie mehrere Größen zur Anprobe bestellt haben), haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung des Kaufpreises des Artikels, vorausgesetzt, der Artikel wird ungetragen, frei von Hundehaaren und Geruch, in der Originalverpackung und mit allen intakten Etiketten erhalten.

Für alle physischen Rücksendungen gelten die folgenden Bedingungen:

• Versandkosten vom Kunden zu tragen: Nicht gewünschte Rücksendungen müssen an unser zentrales Versandzentrum im Ausland geschickt werden. Kunden sind allein dafür verantwortlich, den Rückversand mit einer lückenlos nachverfolgbaren Versandart zu beauftragen und zu bezahlen.

• Einfuhrabgaben und Zollgebühren: Rücksendungen müssen zoll- und abgabenfrei für den Empfänger versendet werden (DDP – Delivered Duty Paid). Unser Empfangszentrum übernimmt weder Einfuhrsteuern des Ziellandes noch zusätzliche Gebühren für die Zollabfertigung oder Zollmaklergebühren. Wenn bei der Ankunft Einfuhrabgaben oder administrative Zollgebühren erhoben werden, wird der genau dokumentierte Betrag von Ihrer endgültigen Produktrückerstattung abgezogen.

• Rücksendeautorisierung erforderlich: Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter info@bullterrier.world, bevor Sie ein Paket versenden, um die autorisierte Lageradresse und Anweisungen für die Zollerklärung zu erhalten. Nicht autorisierte Rücksendungen oder unfrei versendete Pakete (COD) werden abgelehnt.

Hinweis zu mehreren Größen / Wardrobing

Um die Umweltbelastung, Emissionen durch den Transport und unnötige Versandkosten zu reduzieren, raten wir ausdrücklich davon ab, mehrere Größen desselben Artikels mit der Absicht zu kaufen, die nicht passenden Artikel zurückzusenden. Wenn Sie bei der Größenwahl unsicher sind, kontaktieren Sie unser Team unter info@bullterrier.world, bevor Sie Ihren Kauf abschließen. Wir prüfen gerne die genauen Maße Ihres Hundes, um sicherzustellen, dass die Passform bereits beim ersten Versuch perfekt ist.

Verspätete oder ausstehende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb weniger Werktage erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Wenn mehrere Werktage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@bullterrier.world. Wenn Sie die Acquirer Reference Number (ARN) für Ihre Rückerstattung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir stellen sie Ihnen so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 12 Stunden, zur Verfügung.

EU-Widerrufsrecht (nur für Einwohner der Europäischen Union)

Wenn Sie in der Europäischen Union wohnhaft sind, haben Sie das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz der Waren erlangen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung mitteilen. Sie können diesen Vorgang sofort über unser automatisiertes digitales Formular zum Widerrufsrecht (EU) abschließen, das auch in der Fußzeile unserer Website verfügbar ist. Nach dem Absenden wird Ihnen unverzüglich eine Empfangsbestätigung per E-Mail auf einem dauerhaften Datenträger zugesandt.