Nuestra política tiene una duración de 60 días. Si han transcurrido 60 días desde que tu pedido fue marcado como entregado, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso ni un reemplazo. Respaldamos la calidad de nuestro equipamiento y queremos asegurarnos de que tú y tu perro tengan la mejor experiencia posible, así que ponte en contacto con nosotros tan pronto como surja algún problema.
Nuestro equipo de atención al cliente está siempre aquí para ayudarte a resolver cualquier problema de forma rápida y eficiente. Revisa los términos que aparecen a continuación para comprender nuestros procedimientos globales de cambios, daños y reembolsos, así como los derechos regionales específicos cuando corresponda.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@bullterrier.world e incluye fotos o videos claros que muestren el problema, junto con una breve explicación.
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo la revisará rápidamente. Si se aprueba, te enviaremos encantados un artículo de reemplazo por nuestra cuenta, o emitiremos un crédito completo en la tienda o un reembolso. Si optas por un reembolso, el importe se abonará directamente en tu método de pago original.
Cambios de talla, modificaciones del pedido e intercambios de talla
Si te das cuenta de que seleccionaste la talla incorrecta o necesitas modificar los datos de tu pedido antes de que se envíe el paquete, ponte en contacto con nosotros de inmediato en info@bullterrier.world. Estaremos encantados de actualizarlo siempre que el paquete no haya entrado en el proceso de preparación.
Si tu pedido ya llegó y la talla no te queda bien, ofrecemos un reemplazo gratuito de talla por una sola vez por artículo, sin coste adicional.
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Medidas necesarias: Para organizar un cambio, ponte en contacto con nosotros e indica tu número de pedido y las medidas actuales de tu perro (contorno del cuello, contorno del pecho y longitud del lomo) para que podamos asegurarnos de que el reemplazo le quede correctamente.
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Límite de un cambio: Este reemplazo de cortesía está estrictamente limitado a un cambio por artículo; no se podrán proporcionar reemplazos posteriores de forma gratuita.
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Preferencia de reembolso: Nuestra política de cambio gratuito se aplica exclusivamente al envío de artículos de reemplazo. Si prefieres un reembolso monetario en lugar de una nueva talla, tu pedido estará sujeto a nuestra política de Devoluciones y reembolsos de artículos no deseados que aparece a continuación.
¿No tienes claro qué talla elegir antes de hacer el pedido? Si tienes preguntas sobre las medidas o las especificaciones del producto, escribe a nuestro equipo en cualquier momento; estaremos encantados de ayudarte a encontrar el ajuste perfecto desde el principio.
Devoluciones y reembolsos de artículos no deseados
Si deseas devolver un artículo para obtener un reembolso en lugar de un cambio (por ejemplo, por preferencia, estilo o por haber pedido varias tallas para probártelas), tienes derecho a un reembolso del precio de compra del artículo, siempre que se reciba sin usar, sin pelo ni olor de perro, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.
Todas las devoluciones físicas están sujetas a las siguientes condiciones:
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Envío a cargo del cliente: Las devoluciones de artículos no deseados deben enviarse a nuestras instalaciones centrales de preparación de pedidos en el extranjero. Los clientes son estrictamente responsables de contratar y organizar el envío de devolución mediante un servicio con seguimiento de principio a fin.
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Aranceles de importación y tasas aduaneras: Las devoluciones deben enviarse con los aranceles pagados por adelantado (DDP – Delivered Duty Paid). Nuestras instalaciones receptoras no cubren los impuestos de importación del país de destino, los recargos por gestión del despacho ni las tasas de intermediación aduanera. Si se aplican aranceles de importación o tasas administrativas aduaneras al llegar el paquete, el importe exacto documentado se deducirá de tu reembolso final del producto.
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Se requiere autorización de devolución: Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en info@bullterrier.world antes de enviar cualquier paquete para obtener la dirección del almacén autorizado y las instrucciones para la declaración aduanera. Las devoluciones no autorizadas o los paquetes enviados contra reembolso (COD) serán rechazados.
Aviso sobre varias tallas / compras para probar
Para reducir el impacto ambiental, las emisiones del transporte y los gastos de envío innecesarios, desaconsejamos activamente comprar varias tallas del mismo artículo con la intención de devolver las unidades que no queden bien. Si no estás seguro de la talla, ponte en contacto con nuestro equipo en info@bullterrier.world antes de completar tu compra; estaremos encantados de evaluar las medidas exactas de tu perro para garantizar el ajuste perfecto desde el primer intento.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso en unos días laborables, ponte primero en contacto con tu banco. El abono del reembolso en tu cuenta puede tardar algún tiempo. Si han transcurrido varios días laborables y sigues sin recibir tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en info@bullterrier.world. Si necesitas el número de referencia del adquirente (ARN) de tu reembolso, escríbenos por correo electrónico y te lo proporcionaremos lo antes posible, normalmente en un plazo de 12 horas.
Derecho de desistimiento de la UE (solo residentes de la Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, tienes el derecho legal a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo. El plazo de desistimiento vencerá 14 días después del día en que tú, o un tercero distinto del transportista y designado por ti, adquiera la posesión física de los productos.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión mediante una declaración inequívoca. Puedes completar este proceso al instante utilizando nuestro formulario digital automatizado de Derecho de desistimiento (UE), también disponible en el pie de página de nuestro sitio web. Tras enviarlo, recibirás sin demora una confirmación de recepción en tu dirección de correo electrónico en un soporte duradero.