Notre politique est valable pendant 60 jours. Si 60 jours se sont écoulés depuis que votre commande a été indiquée comme livrée, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni remplacement. Nous garantissons la qualité de notre équipement et souhaitons vous assurer, à vous et à votre chien, la meilleure expérience possible. Veuillez donc nous contacter dès qu’un problème survient.
Notre équipe du service client est toujours là pour vous aider à résoudre rapidement et efficacement tout problème. Veuillez consulter les conditions ci-dessous pour comprendre nos procédures internationales d’échange, de traitement des articles endommagés et de remboursement, ainsi que les droits régionaux spécifiques applicables le cas échéant.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse info@bullterrier.world en joignant des photos ou vidéos claires montrant le problème, ainsi qu’une brève explication.
Après réception, notre équipe examinera rapidement votre demande. Si elle est approuvée, nous vous enverrons volontiers un article de remplacement à nos frais, ou vous accorderons un avoir intégral ou un remboursement intégral. Si vous choisissez un remboursement, le montant sera recrédité directement sur votre mode de paiement d’origine.
Tailles, modifications de commande et échanges de taille
Si vous vous rendez compte que vous avez sélectionné la mauvaise taille ou si vous devez modifier les détails de votre commande avant l’expédition de votre colis, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse info@bullterrier.world. Nous nous ferons un plaisir de les mettre à jour tant que le colis n’est pas entré dans le processus de traitement.
Si votre commande est déjà arrivée et que la taille ne convient pas, nous proposons un remplacement de taille gratuit, une seule fois par article, sans frais supplémentaires.
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Mesures requises : Pour organiser un échange, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et les mesures actuelles de votre chien (tour de cou, tour de poitrine et longueur du dos), afin que nous puissions garantir que le remplacement lui convient correctement.
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Limite d’un échange : Ce remplacement offert est strictement limité à un échange par article ; les remplacements ultérieurs ne peuvent pas être fournis gratuitement.
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Préférence de remboursement : Notre politique d’échange gratuit s’applique exclusivement à l’envoi d’articles de remplacement. Si vous préférez un remboursement monétaire plutôt qu’une nouvelle taille, votre commande est soumise à notre politique Retours et remboursements pour articles non souhaités ci-dessous.
Vous avez des doutes sur la taille avant de commander ? Si vous avez des questions concernant les mesures ou les caractéristiques du produit, envoyez-nous un e-mail à tout moment : nous serons toujours heureux de vous aider à trouver la taille idéale dès le départ.
Retours et remboursements pour articles non souhaités
Si vous souhaitez retourner un article pour obtenir un remboursement plutôt qu’un échange (par exemple en raison de vos préférences, du style ou parce que vous avez commandé plusieurs tailles à essayer), vous avez droit au remboursement du prix d’achat de l’article, à condition que celui-ci soit reçu non porté, exempt de poils ou d’odeur de chien, dans son emballage d’origine et avec toutes ses étiquettes intactes.
Tous les retours physiques sont soumis aux conditions suivantes :
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Expédition à la charge du client : Les retours d’articles non souhaités doivent être expédiés vers notre centre central de traitement à l’étranger. Les clients sont strictement responsables de l’achat et de l’organisation de l’expédition retour au moyen d’un service avec suivi de bout en bout.
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Droits d’importation et frais de douane : Les retours doivent être envoyés droits acquittés (DDP – Delivered Duty Paid). Notre centre de réception ne prend pas en charge les taxes d’importation dans le pays de destination, les suppléments de traitement du dédouanement ni les frais de courtage en douane. Si des droits d’importation ou des frais administratifs de douane sont facturés à l’arrivée, le montant exact dûment documenté sera déduit du remboursement final du produit.
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Autorisation de retour obligatoire : Veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse info@bullterrier.world avant d’expédier tout colis afin d’obtenir l’adresse de l’entrepôt autorisé et les instructions relatives à la déclaration en douane. Les retours non autorisés ou les colis envoyés contre remboursement (COD) seront refusés.
Information sur l’achat de plusieurs tailles / l’essayage à domicile
Afin de réduire l’impact environnemental, les émissions liées au transport et les frais d’expédition inutiles, nous déconseillons vivement d’acheter plusieurs tailles d’un même article dans l’intention de retourner les articles qui ne conviennent pas. Si vous avez des doutes concernant la taille, veuillez contacter notre équipe à l’adresse info@bullterrier.world avant de finaliser votre achat ; nous nous ferons un plaisir d’évaluer les mesures exactes de votre chien afin de garantir une taille parfaite dès le premier essai.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après quelques jours ouvrés, veuillez d’abord contacter votre banque. Le crédit de votre remboursement sur votre compte peut prendre un certain temps. Si plusieurs jours ouvrés se sont écoulés et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@bullterrier.world. Si vous avez besoin du numéro de référence de l’acquéreur (ARN) associé à votre remboursement, veuillez nous contacter par e-mail et nous vous le fournirons dès que possible, généralement dans un délai de 12 heures.
Droit de rétractation de l’UE (résidents de l’Union européenne uniquement)
Si vous résidez dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Vous pouvez effectuer cette démarche instantanément à l’aide de notre formulaire numérique automatisé de rétractation (UE), également disponible dans le pied de page de notre site web. Après l’envoi, un accusé de réception vous sera transmis sans délai à votre adresse e-mail sur un support durable.