Resi e rimborsi

La nostra politica dura 60 giorni. Se sono trascorsi 60 giorni da quando il tuo ordine è stato contrassegnato come consegnato, purtroppo non possiamo offrire un rimborso o una sostituzione. Garantiamo la qualità dei nostri prodotti e vogliamo assicurarci che tu e il tuo cane abbiate la migliore esperienza possibile, quindi contattaci non appena si presenta un problema.

Il nostro team di assistenza clienti è sempre a tua disposizione per aiutarti a risolvere rapidamente ed efficacemente qualsiasi problema. Consulta i termini riportati di seguito per comprendere le nostre procedure globali relative a cambi, articoli danneggiati e rimborsi, nonché i diritti regionali specifici, ove applicabili.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o errato, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@bullterrier.world, allegando foto o video chiari che mostrino il problema insieme a una breve spiegazione.

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team la esaminerà tempestivamente. Se approvata, saremo lieti di inviarti un articolo sostitutivo a nostre spese oppure di emettere un credito completo da utilizzare sul nostro negozio o un rimborso completo. Se scegli il rimborso, l'importo verrà riaccreditato direttamente sul metodo di pagamento originale.

Taglie, modifiche all'ordine e cambi di taglia

Se ti accorgi di aver selezionato la taglia sbagliata o devi modificare i dati dell'ordine prima della spedizione del pacco, contattaci immediatamente all'indirizzo info@bullterrier.world. Saremo lieti di aggiornarli per te, purché il pacco non sia ancora entrato nel processo di evasione.

Se il tuo ordine è già arrivato e la taglia non è adatta, offriamo una sostituzione gratuita della taglia una tantum per articolo, senza costi aggiuntivi.

• Misure richieste: Per organizzare un cambio, contattaci indicando il numero dell'ordine e le misure attuali del tuo cane (circonferenza del collo, circonferenza del torace e lunghezza della schiena), così potremo assicurarci che la sostituzione calzi correttamente.

• Limite di un cambio: Questa sostituzione offerta come cortesia è strettamente limitata a un cambio per articolo; non è possibile fornire gratuitamente ulteriori sostituzioni.

• Preferenza per il rimborso: La nostra politica di cambio gratuito si applica esclusivamente all'invio di articoli sostitutivi. Se preferisci un rimborso in denaro invece di una nuova taglia, il tuo ordine è soggetto alla politica Resi e rimborsi per articoli non desiderati riportata di seguito.

Non sei sicuro della taglia prima dell'ordine? Se hai domande sulle misure o sulle specifiche del prodotto, scrivi al nostro team in qualsiasi momento: saremo sempre felici di aiutarti a trovare la vestibilità perfetta fin dall'inizio.

Resi e rimborsi per articoli non desiderati

Se desideri restituire un articolo per ottenere un rimborso anziché effettuare un cambio (ad esempio per preferenze personali, stile o perché hai ordinato più taglie da provare), hai diritto al rimborso del prezzo di acquisto dell'articolo, a condizione che l'articolo venga ricevuto non indossato, privo di peli o odori di cane, nella confezione originale e con tutte le etichette intatte.

Tutti i resi fisici sono soggetti alle seguenti condizioni:

• Spedizione a carico del cliente: I resi di articoli non desiderati devono essere spediti al nostro centro di evasione centrale all'estero. I clienti sono strettamente responsabili dell'acquisto e dell'organizzazione della spedizione di reso utilizzando un servizio tracciabile dall'inizio alla fine.

• Dazi d'importazione e spese doganali: I resi devono essere inviati con i dazi prepagati (DDP – Delivered Duty Paid). Il nostro centro di ricezione non copre le imposte d'importazione nel paese di destinazione, i supplementi per la gestione dello sdoganamento o le spese di intermediazione doganale. Se all'arrivo vengono applicati dazi d'importazione o spese amministrative doganali, l'importo esatto documentato verrà detratto dal rimborso finale del prodotto.

• Autorizzazione al reso obbligatoria: Contatta il nostro team di assistenza all'indirizzo info@bullterrier.world prima di spedire qualsiasi pacco, per ottenere l'indirizzo del magazzino autorizzato e le istruzioni per la dichiarazione doganale. I resi non autorizzati o i pacchi inviati in contrassegno (COD) verranno rifiutati.

Avviso su più taglie / acquisti per prova

Per ridurre al minimo l'impatto ambientale, le emissioni del trasporto e le spese di spedizione non necessarie, sconsigliamo vivamente di acquistare più taglie dello stesso articolo con l'intenzione di restituire quelle che non calzano. Se non sei sicuro della taglia, contatta il nostro team all'indirizzo info@bullterrier.world prima di completare l'acquisto; saremo lieti di valutare le misure esatte del tuo cane per assicurarti la vestibilità perfetta al primo tentativo.

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non hai ricevuto il rimborso entro alcuni giorni lavorativi, contatta innanzitutto la tua banca. Potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga accreditato sul tuo conto. Se sono trascorsi diversi giorni lavorativi e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo info@bullterrier.world. Se ti serve l'Acquirer Reference Number (ARN) relativo al rimborso, contattaci via email e te lo forniremo il prima possibile, generalmente entro 12 ore.

Diritto di recesso dell'UE (solo residenti nell'Unione Europea)

Se risiedi nell'Unione Europea, hai il diritto legale di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui acquisisci, o in cui un terzo diverso dal vettore e da te indicato acquisisce, il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione mediante una dichiarazione inequivocabile. Puoi completare immediatamente questa procedura utilizzando il nostro modulo digitale automatizzato per il diritto di recesso (UE), disponibile anche nel piè di pagina del nostro sito web. Dopo l'invio, una conferma di ricezione ti verrà trasmessa senza ritardo al tuo indirizzo email su un supporto durevole.